Politique de confidentialité de Cariloop

Dernière modification : novembre 2023

1. Introduction

Cariloop, Inc. (« Cariloop », « nous » ou « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à la protéger en nous conformant à cette politique.

Cette politique de confidentialité (notre « Politique de confidentialité ») décrit les types d'informations que nous pouvons collecter auprès de vous ou que vous pouvez fournir lorsque vous visitez le site Web. www.cariloop.com, la Plateforme Caregiver ou l'utilisation de l'application mobile Cariloop (collectivement, la « Plateforme ») et nos pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de vos informations.

Notre utilisation de vos données personnelles (voir la définition ci-dessous) peut être davantage limitée par un accord d'associé commercial HIPAA conclu entre nous et votre employeur lorsque votre employeur fournit l'accès à notre plate-forme et à nos services dans le cadre de vos avantages. Si quelque chose dans cette politique de confidentialité entre en conflit avec HIPAA ou un accord d'associé commercial HIPAA, nous nous conformerons aux termes de HIPAA et/ou de l'accord d'associé commercial HIPAA, le cas échéant.

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations que nous collectons :

• sur notre site Internet (à partir des informations que vous nous fournissez)
• sur notre Plateforme (qu’il s’agisse de l’application web ou de l’application mobile) ; et
• dans les e-mails, SMS et autres messages électroniques (y compris les appels téléphoniques) entre vous et notre Plateforme.

Elle ne s'applique pas aux informations collectées par :

• nous hors ligne ou par tout autre moyen, y compris sur tout autre site Web exploité par Cariloop ou tout tiers ; ou
• tout tiers, y compris par le biais de toute application ou contenu (y compris la publicité) qui peut être lié à ou accessible depuis ou sur la Plateforme.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traiterons. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, votre choix est de ne pas utiliser notre Plateforme. En accédant ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez cette Politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité peut changer de temps à autre et votre utilisation continue de la plateforme après que nous ayons apporté des modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications. En tant que tel, veuillez consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour les mises à jour.

2. Enfants de moins de 18 ans

Vous pouvez utiliser notre Plateforme pour vous aider à prendre soin de votre proche, quel que soit son âge. Cependant, notre Plateforme n'est pas destinée à être utilisée par des personnes de moins de 18 ans. Aucune personne de moins de 18 ans ne peut fournir directement des informations à la Plateforme sans vérification du consentement de ses parents ou tuteurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, n'utilisez ni ne fournissez aucune information sur notre Plateforme ou sur ou via l'une de ses fonctionnalités, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou tout nom d’écran ou nom d’utilisateur que vous pouvez utiliser. Si nous apprenons que nous avons collecté ou reçu des données personnelles d'un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons les informations correspondantes. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations concernant un enfant de moins de 18 ans, veuillez nous contacter au Coordonnées ci-dessous.

3. Informations que nous collectons à votre sujet et comment nous les collectons

Général

Nous collectons des informations auprès et sur les utilisateurs de notre Plateforme («Données personnelles») :

• par lesquels vous pouvez être personnellement identifié, comme le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• vous concernant mais ne vous identifie pas individuellement, telles que les données de trafic, les données de localisation, les journaux, les pages de renvoi/sortie, la date et l'heure de votre visite sur notre plate-forme, les informations d'erreur, les données de parcours de navigation et d'autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez et utiliser sur la Plateforme ; et/ou
• sur votre connexion Internet, l'équipement que vous utilisez pour accéder à notre plate-forme et les détails d'utilisation, les adresses IP, le système d'exploitation et le type de navigateur.

Nous collectons ces informations :

• directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez ;
• automatiquement lorsque vous naviguez sur la Plateforme, par exemple, les informations collectées via des cookies ou d'autres technologies de suivi
• Zoom Meetings vos coordonnées et toute information fournie si vous participez à une réunion Zoom avec nous

Informations que vous nous fournissez

Les informations que nous collectons sur ou via notre Plateforme sont :

• les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre Plateforme. Cela inclut les informations fournies au moment de l'inscription pour utiliser notre plate-forme, de l'abonnement à notre service, de l'interaction avec votre Care Coach ou de la demande d'assistance supplémentaire via notre plate-forme. Nous pouvons également vous demander des informations lorsque vous signalez un problème avec notre Plateforme ;
• les informations que vous fournissez en utilisant l'une des fonctionnalités de la Plateforme ;
• les enregistrements et copies de votre correspondance (y compris les adresses e-mail) si vous nous contactez ;
• informations que vous fournissez dans votre dossier privé.

Vos informations peuvent être partagées avec d’autres Care Coachs de la plateforme afin que nous puissions offrir la meilleure expérience membre. Occasionnellement et uniquement avec votre permission, nous pouvons également publier des commentaires sur nos services et sur votre Care Coach que vous fournissez sur notre Plateforme ou ailleurs.

Informations que nous recueillons grâce aux technologies de collecte automatique de données

Lorsque vous naviguez et interagissez avec notre plate-forme, nous pouvons utiliser des technologies de collecte automatique de données pour collecter certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes, comme décrit ci-dessus.

Les informations que nous collectons automatiquement peuvent inclure des données personnelles ou nous pouvons les conserver ou les associer à des données personnelles que nous collectons d'autres manières ou que nous recevons de tiers. Cela nous aide à améliorer notre Plateforme et à fournir un service meilleur et plus personnalisé en nous permettant de :

• estimer la taille de notre audience et les modèles d'utilisation ;
• accélérez vos recherches; et
• vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Plateforme.

Les technologies de collecte de données automatisées que nous utilisons incluent :

• Cookies (ou cookies de navigateur). Un cookie est un petit fichier déposé sur le disque dur de votre ordinateur. À moins que vous n'ayez ajusté les paramètres de votre navigateur afin qu'il refuse les cookies, notre système émettra des cookies lorsque vous dirigerez votre navigateur vers notre site Web. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies du navigateur, ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, si vous n'acceptez pas notre utilisation de cookies ou si vous sélectionnez ce paramètre, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines parties de notre site Web et/ou de notre plateforme. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les cookies sur http://www.allaboutcookies.org.

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris les données personnelles :

• pour vous présenter notre Plateforme et son contenu ;
• pour vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez ;
• pour informer votre Care Coach de nouvelles informations ;
• à utiliser pour la recherche interne ou l'analyse statistique (dans cette situation, nous désinfecterions et anonymiserions toute information vous concernant conformément aux réglementations des règles de sécurité HIPAA) ;
• à utiliser pour des exemples de cas à usage interne ou externe (dans cette situation, nous désinfecterions et anonymiserions toute information vous concernant conformément aux réglementations des règles de sécurité HIPAA)
• pour remplir toute autre finalité pour laquelle vous les fournissez ;
• pour vous fournir des avis concernant votre compte, y compris des avis d'expiration et de renouvellement ;
• pour exécuter nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, y compris pour la facturation et le recouvrement ;
• pour vous informer des modifications apportées à notre plate-forme ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par leur intermédiaire ;
• pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives sur notre Plateforme ;
• de toute autre manière que nous pouvons décrire lorsque vous fournissez les informations ;
• à fournir à un tiers si votre régime parrainé par votre employeur dispose d'un programme d'incitation ; et
• à toute autre fin avec votre consentement.

5. Divulgation de vos informations

Nous ne partageons, vendons ou divulguons pas vos données personnelles à des fins autres que celles décrites dans la présente politique de confidentialité, y compris à votre employeur ou au plan de santé parrainé par votre employeur. Cependant, nous pouvons divulguer des informations agrégées sur nos utilisateurs et des informations qui n'identifient aucun individu, sans restriction, conformément au contrat de service signé par votre employeur. Cela peut inclure des programmes incitatifs utilisés par votre employeur ou votre régime.

Nous pouvons divulguer les données personnelles que nous collectons ou que vous fournissez comme décrit dans la présente politique de confidentialité :

• aux prestataires de services qui fournissent des services pour nous (par exemple, en fournissant une assistance marketing). Ils ont accès aux données personnelles dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions, mais ne peuvent pas divulguer les données personnelles à d'autres fins ;
• à votre Care Coach et éventuellement à d'autres Care Coaches afin d'offrir la meilleure expérience de membre ;
• à un acheteur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de Cariloop, Inc., que ce soit dans le cadre d'une continuité d'exploitation ou d'une faillite, liquidation, ou procédure similaire, dans laquelle les données personnelles détenues par Cariloop, Inc. sur les utilisateurs de notre plate-forme font partie des actifs transférés ;
• pour atteindre l'objectif pour lequel vous le fournissez ;
• à toute autre fin divulguée par nous lorsque vous fournissez les informations ; et
• avec votre consentement.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles :

• pour se conformer à toute ordonnance d'un tribunal, loi ou procédure judiciaire, y compris pour répondre à toute demande gouvernementale ou réglementaire ;
• pour faire respecter ou appliquer nos Conditions générales [Veuillez consulter les Conditions générales sur www.cariloop.com]
• si nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Cariloop, Inc., de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations telles que les forces de l'ordre ou d'autres autorités de réglementation.

6. Choix concernant la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations

Nous ne contrôlons pas la collecte et l'utilisation de vos informations collectées par les tiers décrits ci-dessus dans Divulgation de vos informations. Lorsque cela est possible, ces organisations ont l'obligation contractuelle d'utiliser ces données uniquement pour nous fournir les services et de maintenir ces informations strictement confidentielles.

7. Accès et correction de vos informations

Vous pouvez consulter et mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à la plateforme et en visitant la page de votre compte. Vous pouvez également nous contacter via le Coordonnées ci-dessous pour demander l’accès, la correction ou la suppression des données personnelles que vous nous avez fournies. Nous ne pouvons pas répondre à une demande de modification d'informations si nous pensons que la modification violerait une loi ou une exigence légale ou rendrait les informations incorrectes. Si vous supprimez vos données personnelles de la plateforme, des copies de vos données personnelles peuvent rester visibles dans les pages mises en cache et archivées. L'accès et l'utilisation appropriés des informations fournies sur le site Web, y compris les informations utilisateur, sont régis par nos conditions générales.

8. Ne suivez pas les signaux

Nous pouvons également utiliser des technologies de collecte de données automatisées pour collecter des informations sur vos activités en ligne au fil du temps sur notre site Web. Certains navigateurs Web vous permettent de diffuser un signal vers des sites Web et des services en ligne indiquant votre préférence pour qu'ils « ne suivent pas » vos activités en ligne. Pour le moment, nous ne modifions pas les informations que nous collectons ni la manière dont nous utilisons ces informations selon que nous diffusons ou recevons un tel signal.

9. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures conçues pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle et contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés. Nous faisons tester notre environnement et notre infrastructure de contrôle par des cabinets externes indépendants pour nous assurer que nous avons mis en place les meilleures pratiques en conformité avec divers cadres de risque.

La sûreté et la sécurité de vos informations dépendent également de vous. Lorsque vous avez besoin d'un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre plate-forme, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos Données Personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos Données Personnelles transmises à notre Plateforme. Toute transmission de Données Personnelles se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité contenus sur la Plateforme, sauf lorsque la loi l'exige.

10. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte et/ou via un avis sur la page d'accueil du site Web. La date à laquelle cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois est identifiée en haut de la page. Vous êtes responsable de vous assurer que nous disposons d’une adresse e-mail active et livrable à jour pour vous, et de visiter périodiquement notre site Web et cette politique de confidentialité pour vérifier tout changement.

11. Clients internationaux

Clients canadiens

Pour les personnes vivant au Canada, veuillez consulter les sections ci-dessus pour les éléments suivants :

• Types d'informations que nous obtenons
• Comment nous utilisons les informations respectives
• Comment accéder à vos informations
• Choix de confidentialité

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse indiquée dans la section Coordonnées ci-dessous.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations, des réclamations ou des suggestions concernant notre politique de confidentialité, si vous avez des demandes concernant vos données personnelles conformément aux lois applicables, ou si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous ou via la rubrique "Contactez-nous". » page sur notre site Web.

Pour contacter Cariloop, veuillez envoyer un e-mail :

privacy@cariloop.com